Aller plus loin selon votre situation.
Des guides détaillés pour chaque type de sinistre — et vos recours quand ça se complique.
Réclamation refusée : vos recours
Contester un refus ou une offre trop basse.
Déclarer ou non un sinistre ?
Le vrai calcul avant de réclamer.
Sinistre habitation
Dégât d’eau, incendie, vol : quoi faire.
Sinistre auto
Accident, vol, délit de fuite.
Le rôle du courtier
Un allié indépendant, pas un vendeur.
Valeur à neuf ou dépréciée
Comprendre votre indemnité.
Sinistre d’entreprise
Biens et perte d’exploitation.
Réclamations & sinistres.
Vous avez subi un sinistre ? CourtierWeb vous accompagne du premier appel jusqu’au règlement final. Voici les 5 étapes à suivre, le téléphone d’urgence et la marche à suivre selon votre type de sinistre.
Composez le 911 d’abord.
Pour tout danger immédiat (incendie, blessure, vol en cours), appelez les services d’urgence avant de nous joindre.
5 étapes pour déclarer un sinistre.
Plus vite vous agissez, plus vite votre dossier avance. Suivez les étapes dans l’ordre.
Sécurisez les lieux et les personnes
Avant tout, assurez-vous que personne n’est blessé. Au besoin, composez le 911. Évitez d’aggraver le dommage : coupez l’eau ou l’électricité si nécessaire, mais ne touchez pas à la scène avant l’évaluation.
Documentez le sinistre
- Photos et vidéos de tous les dégâts
- Liste des biens endommagés avec valeur estimée
- Factures, reçus et preuves d’achat originaux
- Date, heure et circonstances précises
Déclarez rapidement
Communiquez avec nous dès que possible — idéalement dans les 24 à 48 heures. Plus la déclaration est rapide, plus le traitement est fluide.
📞 1-866-357-4451 · ✉️ [email protected]
Suivi avec votre courtier
Votre courtier CourtierWeb vous accompagne à chaque étape : évaluation par l’expert en sinistre, négociation avec l’assureur, suivi des paiements. Notre rôle est de défendre vos intérêts face à l’assureur.
Règlement & remise en état
Une fois l’évaluation acceptée, vous recevez l’indemnisation selon les termes de votre contrat. Pour les biens à remplacer, votre courtier peut vous orienter vers les fournisseurs partenaires de l’assureur.
Sinistres fréquents.
Voici les principaux types de sinistres que nous traitons quotidiennement, par catégorie d’assurance.
À faire / à éviter.
✓ À faire
- Déclarer dans les 24-48 h
- Conserver toutes les preuves physiques et numériques
- Communiquer uniquement avec votre courtier
- Garder une copie de toutes les correspondances
- Demander un numéro de réclamation
✗ À éviter
- Réparer avant l’évaluation de l’expert
- Jeter les biens endommagés
- Reconnaître votre responsabilité sur place
- Signer un règlement sans lire les conditions
- Discuter directement avec l’autre partie au sinistre
Insatisfait du règlement ?
Si vous êtes insatisfait du traitement de votre sinistre par l’assureur, votre courtier CourtierWeb peut intervenir pour négocier en votre nom.
En cas de désaccord persistant, consultez notre politique de traitement des plaintes pour connaître la procédure à suivre et vos recours auprès de l’AMF.
Dernière mise à jour : 30 avril 2026.
Un sinistre ? Appelez-nous d’abord.
Notre équipe sinistre vous accompagne 24-48 h après la déclaration — du premier appel jusqu’au chèque final. Sans pression, sans détour.
Questions fréquentes
Que dois-je faire immédiatement après un sinistre ?
Assurez d’abord la sécurité des personnes, prévenez les autorités si nécessaire (police, pompiers), puis documentez les dommages avec des photos avant de communiquer avec votre courtier ou votre assureur.
Dois-je appeler mon courtier ou mon assureur en premier ?
Vous pouvez nous appeler en premier : votre courtier vous guide dans les démarches, vérifie vos protections et peut ouvrir la réclamation avec vous pour éviter les erreurs.
Quels documents préparer pour une réclamation ?
Réunissez les photos des dommages, les factures ou preuves de possession des biens touchés, et tout rapport pertinent (rapport de police en cas de vol ou de vandalisme).
Qu’est-ce qu’une franchise et comment s’applique-t-elle ?
La franchise est le montant qui reste à votre charge lors d’une réclamation. L’indemnité versée par l’assureur correspond au montant des dommages couverts, moins la franchise prévue à votre contrat.
Combien de temps prend le traitement d’une réclamation ?
Le délai varie selon le type de sinistre et sa complexité. Pour les cas simples, le règlement peut être rapide ; les sinistres majeurs demandent une évaluation plus approfondie.
Une réclamation fait-elle augmenter ma prime ?
Cela dépend de votre responsabilité dans l’événement et de votre historique de réclamations. Toute réclamation n’entraîne pas automatiquement une hausse ; votre courtier peut vous expliquer l’impact possible.
Que faire si je suis insatisfait du règlement de mon assureur ?
Vous pouvez d’abord demander une révision auprès de l’assureur. Si le différend persiste, vous pouvez vous adresser à la Chambre de l’assurance ou à l’Autorité des marchés financiers (AMF).