Sinistre habitation : quoi faire.
Dégât d’eau, incendie, vol ou vandalisme : les premières heures comptent. Voici les bons réflexes pour protéger votre dossier — et un courtier indépendant pour vous accompagner jusqu’au règlement.
Composez le 911 d’abord.
Pour tout danger immédiat (incendie, blessure, intrusion en cours), appelez les services d’urgence avant toute autre démarche.
Les sinistres habitation courants.
Au Québec, ces sinistres reviennent le plus souvent :
Dégât d’eau
La cause la plus fréquente. L’origine (infiltration, refoulement, bris de tuyau) détermine la couverture — vérifiez vos garanties et avenants.
Incendie et fumée
Couvre généralement les dommages directs du feu et de la fumée. Conservez les biens touchés pour l’évaluation.
Vol et vandalisme
Déclarez à la police et obtenez un rapport ; il appuie votre réclamation.
Vent, grêle et tempête
Dommages à la toiture ou au revêtement : documentez avant toute réparation temporaire.
Protéger votre dossier.
Dans l’ordre, voici quoi faire :
Limitez les dégâts
Sécurisez les lieux et empêchez l’aggravation (couper l’eau, bâcher), sans faire de réparations permanentes.
Documentez tout
Photos et vidéos avant de nettoyer ou jeter quoi que ce soit. Dressez une liste des biens touchés.
Conservez les biens endommagés
Ils sont la preuve de votre réclamation : ne les jetez pas avant l’évaluation.
Gardez vos reçus
Frais d’urgence et, le cas échéant, frais de subsistance si votre logement devient inhabitable.
Les pièges à connaître.
Quelques éléments peuvent réduire ou retarder l’indemnité :
L’origine du dégât d’eau
Toutes les sources ne sont pas couvertes de la même façon ; certains risques exigent un avenant.
La sous-assurance
Si le montant assuré est trop bas, l’indemnité peut être réduite proportionnellement.
L’entretien
Un dommage attribué à un manque d’entretien peut être contesté par l’assureur — preuves à l’appui.
La valeur d’indemnisation
Valeur à neuf ou valeur dépréciée : la base change le montant reçu.
Vos questions.
Un dégât d’eau est-il toujours couvert ?
Non : la couverture dépend de l’origine (infiltration, refoulement d’égout, bris de tuyau). Certaines sources exigent un avenant. Vérifiez vos garanties.
Mon assurance paie-t-elle un logement temporaire ?
Si votre domicile devient inhabitable, la garantie « frais de subsistance supplémentaires » peut couvrir l’hébergement temporaire, selon votre contrat. Conservez vos reçus.
Dois-je obtenir des soumissions de réparation ?
C’est souvent utile pour appuyer l’évaluation. Attendez l’accord de l’assureur avant d’entreprendre des réparations permanentes.
Le refoulement d’égout est-il couvert ?
Souvent par avenant seulement. Vérifiez si cette protection figure à votre contrat avant qu’un sinistre survienne.
Combien de temps ai-je pour déclarer ?
Le plus tôt est le mieux. Un délai trop long peut compliquer le dossier ; déclarez d’abord, complétez ensuite.
Vais-je être indemnisé à neuf ?
Cela dépend de votre garantie : valeur à neuf (sous conditions) ou valeur dépréciée. Un courtier peut clarifier votre couverture.
Un sinistre à la maison ?
Nous vous guidons à chaque étape, du premier appel au règlement. Sans frais.